一

“请您不要在这里吸烟！”导诊护士正在劝阻一吸烟老人，“劝阻吸烟”的袖章工整的戴在手臂上。

老人显得很不屑：“不就抽支烟嘛，一会就抽完了！”说着又吸了一口，一阵呛人的烟味从鼻孔里冒了出来，弥漫在空气中。

“这门诊大厅里大多数都是患者，你吸烟不仅影响了他们身体健康，也有损自己身体健康嘛！”说着微微一笑，露出一排和大褂一样洁白的牙齿。

老人迟疑了一下，默默地向外面走去，燃烧了一般的烟不知何时已经熄灭了。



二

很多时候，我都觉得导诊其实就是医院的导航，而且是一个全能的导航，这里的姑娘们肩负着对病人提供准确及时的预检分诊、答疑与指导，她们的全能还体现在必须具备和其它临床工作不一样的工作技巧，除需要扎实的医学基础知识和基本技能外，还需要时刻从病人的角度出发，想病人之所想，急病人之所急、解病人之所需，达病人之所望。在帮助患者答疑解惑的同时，脑袋里的搜索引擎还必须迅速做出判断、结合医院的布局快速定位，引导患者得到最有效的治疗，而且面对疾病缠身、精神脆弱、行动不便的患者，要时刻保持微笑，即使遇到患者不理解的时候，也只有报以微笑，细心耐心的作指导。

患者虐我千百遍，我待患者如初恋！

导诊，这个医院的窗口岗位，沟通，需要技巧，微笑，才是妙药！



三

这群20多岁的姑娘们，在家里还是任性的孩子，在男朋友面前是撒娇的小姑娘，在患者面前，她们就成了无所不能的天使，甚至是受气筒，无论遇到何种不理解，她们能做的就是报以微笑，然后努力做得更好！

刘少奇曾经对掏粪工人时传祥说：“我当国家主席是为人民服务，你掏粪也是为人民服务！”工作，没有高低贵贱之分，于千万人中遇见你，是因为您的健康需要呵护，而她们刚好可以为您提供帮助！

不管你有多么的不理解她们工作，她们都会向你报以微笑，像风走了三千里，不问归期。。。。